Заказы, счета и документы

Где находится заказ

Войдите в «Мои покупки». В блоке «Заказы» найдите номер и продавца, откройте заказ. Документы также собраны в отдельном блоке кабинета.

Как сопровождать покупку

1. Откройте заказ и проверьте состав, количество, сумму, продавца и реквизиты.
2. Откройте доступный счёт или другой документ. Следуйте условиям, указанным для вашего заказа и в его документах.
3. Отслеживайте статус заказа и уведомления. Сам факт скачивания счёта не означает подтверждения оплаты или отгрузки.
4. Если требуются уточнения по оплате, срокам, доставке или документам, создайте обращение в контексте этой сделки.

Что будет в результате

В кабинете сохраняется история заказа и доступные документы. Документы могут появиться после обработки заказа; наличие пустого блока сразу после оформления не означает потерю заказа.

Если что-то не совпадает

Проверьте номер заказа и учётную запись, под которой оформляли покупку. При ошибке суммы, состава или реквизитов обратитесь по этой сделке до дальнейших действий. При проблеме со скачиванием укажите название документа и текст ошибки в обращении.

Срок поставки, доставка, гарантия и комплектность зависят от предложения и согласованных условий конкретного продавца; проверьте их в заказе и уточните спорные детали через обращение.

Доставка СДЭК и DPD

Продавец рассчитывает доставку из своих складов до выпуска счёта. В счёте стоимость перевозки указывается отдельными строками и входит в итог к оплате. Если груз отправляется несколькими местами, в заказе будет несколько отправлений. После полной оплаты продавец оформляет заявки перевозчикам. Номера и статусы доступны из заказа по ссылке «Доставка СДЭК / DPD». Если адрес или стоимость требуют исправления, свяжитесь с продавцом до оплаты; выпущенный счёт автоматически не меняется.